Política de Reembolsos

1. Período de teste

Todos os planos de pagamento (Pessoal, Equipe e Negócios) incluem 14 dias de teste gratuito. Durante este período, você pode cancelar a qualquer momento sem nenhum custo.

Se você cancelar antes do término do teste, nenhum cobro será realizado e sua conta passará automaticamente para o plano Grátis.

2. Política geral de reembolsos

Não oferecemos reembolsos por períodos parciais de assinatura já iniciados. Ao cancelar, o acesso ao plano de pagamento continua até o final do período já pago.

Não há cargos adicionais ao cancelar: a renovação automática simplesmente é interrompida.

3. Exceções e casos especiais

Podemos emitir um reembolso total ou parcial nas seguintes circunstâncias:

• Erro de cobrança duplicado ou técnico originado pela AlertaCert.
• Cobrança realizada após uma cancelamento confirmado dentro do período de teste.
• Circunstâncias excepcionais avaliadas caso a caso, a critério da AlertaCert.

Os reembolsos por obrigação legal são processados de acordo com a legislação aplicável na jurisdição do usuário.

4. Como solicitar um reembolso

Para solicitar um reembolso, escreva para support@alertacert.com com o assunto «Solicitação de reembolso» e indique seu e-mail de conta e o motivo. Responderemos em um prazo máximo de 5 dias úteis.

Os reembolsos aprovados são creditados no método de pagamento original em 5 a 10 dias úteis, de acordo com sua instituição bancária.

5. Cancelamento

Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento desde Configuração → Faturamento. O cancelamento é imediato e o acesso ao plano de pagamento é mantido até o final do período já pago.

Ao finalizar o período pago, sua conta passa para o plano Grátis automaticamente. Seus certificados, clientes e dados existentes são preservados; apenas os limites do plano Grátis são aplicados para novas cargas.

6. Contato

Se você tiver dúvidas sobre esta política, escreva para support@alertacert.com.