Política de Reembolsos

1. Período de prueba

Todos los planes de pago (Personal, Team y Business) incluyen 14 días de prueba gratuita. Durante este período puedes cancelar en cualquier momento sin cargo alguno.

Si cancelas antes de que termine la prueba, no se realiza ningún cobro y tu cuenta pasa automáticamente al plan Gratis.

2. Política general de reembolsos

No ofrecemos reembolsos por períodos parciales de suscripción ya iniciados. Al cancelar, el acceso al plan de pago continúa hasta el final del período ya abonado.

No hay cargos adicionales al cancelar: la renovación automática simplemente se detiene.

3. Excepciones y casos especiales

Podemos emitir un reembolso total o parcial en las siguientes circunstancias:

• Error de cobro duplicado o técnico originado por AlertaCert.
• Cobro realizado después de una cancelación confirmada dentro del período de prueba.
• Circunstancias excepcionales evaluadas caso por caso, a discreción de AlertaCert.

Los reembolsos por obligación legal se procesan según la legislación aplicable en la jurisdicción del usuario.

4. Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, escríbenos a support@alertacert.com con el asunto «Solicitud de reembolso» e indica tu correo de cuenta y el motivo. Responderemos en un plazo máximo de 5 días hábiles.

Los reembolsos aprobados se acreditan en el método de pago original en 5 a 10 días hábiles, según tu institución bancaria.

5. Cancelación

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde Configuración → Facturación. La cancelación es inmediata y el acceso al plan de pago se mantiene hasta el final del período ya abonado.

Al finalizar el período pagado, tu cuenta pasa al plan Gratis automáticamente. Tus certificados, clientes y datos existentes se conservan; solo se aplican los límites del plan Gratis para nuevas cargas.

6. Contacto

Si tienes dudas sobre esta política, escríbenos a support@alertacert.com.